Rozpocznij leczenie

Często zadawane pytania

Tutaj znajdziesz wszystkie informacje i odpowiedzi na pytania dotyczące serwisu doctorderma. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, napisz do nas na adres doctorderma@cloud-doctor.io.

Ogólne

Co to doctorderma?

Doctorderma to usługa telemedyczna, dzięki której możesz przesłać zdjęcie swojego problemu skórnego do dermatologa. Z usług doctorderma możesz korzystać zawsze (również w weekendy i święta) i wszędzie (również poza granicami Polski). Nasze cyfrowe plany terapii są do wykorzystania na terenie całej Unii Europejskiej.

Kto stoi za doctorderma?

Doctorderma została założona przez dermatologa dr Christiana Drerupa oraz programistę IT Floriana Becka-Klausa. Firma stojąca za doctorderma nosi nazwę Cloud-Doctor.io GmbH.

Jak działa doctorderma?

Doctorderma działa w prosty sposób za pośrednictwem przeglądarki internetowej na Twoim urządzeniu cyfrowym, takim jak smartfon, tablet lub komputer. Strona przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces rejestracji.

Krok 1 : Rejestracja
Krok 2 : Wypełnienie kwestionariusza i przesłanie zdjęć
Krok 3 : Dokonanie płatności
Krok 4 : Otrzymanie diagnozy i zaleceń terapeutycznych

Kto mnie leczy w doctorderma?

W doctorderma leczą Cię wyłącznie specjaliści dermatologii (chorób skóry). Wszyscy lekarze posiadają uprawnienia i zdali egzamin specjalizacyjny.
Trudne i skomplikowane przypadki są omawiane wewnętrznie przez zespół lekarzy doctorderma. Aby zapewnić Ci najwyższą jakość diagnostyki. Nasi dermatolodzy regularnie uczestniczą w kongresach.

Czy mogę samodzielnie wybrać lekarza?

Nie, nie możesz wybrać lekarza. Aby zapewnić Ci jak najszybszą obsługę, Twoje zgłoszenie zostanie automatycznie przypisane do najbliższego dostępnego dermatologa.

Jak szybko otrzymam diagnozę?

Diagnozę i zalecenia terapeutyczne otrzymasz po maksymalnym czasie oczekiwania wynoszącym 24 godziny. W większości przypadków diagnozę otrzymasz w ciągu kilku godzin. Pakiet ekspresowy gwarantuje leczenie w ciągu 3 godzin.

Czy mogę korzystać z aplikacji doctorderma na telefonie komórkowym?

Smartfon doskonale nadaje się do korzystania z naszych usług, ponieważ potrzebne zdjęcia można wykonać bezpośrednio za pomocą telefonu komórkowego. Jakość aparatów w smartfonach jest obecnie wystarczająca. Nie musisz instalować żadnej aplikacji, ponieważ doctorderma działa w każdej przeglądarce internetowej. Jeśli jakość przesłanych zdjęć będzie niewystarczająca, poinformujemy Cię o tym i poprosimy o przesłanie nowych zdjęć.

Czy muszę zainstalować aplikację?

Nie, nie musisz instalować żadnej aplikacji na swoim smartfonie lub tablecie. Nasza usługa działa w każdej przeglądarce internetowej na urządzeniu mobilnym.

Przebieg i koszty

Jak otrzymam diagnozę / zalecenia dotyczące terapii?

Diagnozę i plan terapii otrzymasz w formie cyfrowej opinii lekarskiej. Opinia lekarska zostanie zapisana w Twoim profilu doctorderma. Gdy tylko opinia lekarska będzie dostępna, otrzymasz od nas powiadomienie e-mailem.

Jak mogę stworzyć swój osobisty profil doctorderma?

Po rozpoczęciu leczenia i przesłaniu zdjęć oraz wypełnieniu kwestionariusza zostaniesz automatycznie poproszony o utworzenie osobistego profilu doctorderma.

Czy potrzebuję założyć profil, aby móc korzystać z serwisu doctorderma?

Tak, aby korzystać z serwisu doctorderma, potrzebujesz profilu. Tutaj będą przechowywane Twoje zaświadczenia lekarskie i zalecenia terapeutyczne. W razie pytań dotyczących Twojej dolegliwości możesz skontaktować się z nami za pomocą funkcji wiadomości w swoim profilu.

Jak mogę uzyskać dostęp do terapii?

W razie potrzeby nasi dermatolodzy wystawią prywatną receptę i wyślą ją pocztą na Twój adres domowy (ok. 3-4 dni robocze) lub do wybranej przez Ciebie apteki (2-4 godziny).
Możesz również zamówić lek w wygodny sposób za pośrednictwem apteki internetowej.
Pracujemy już nad rozwiązaniem umożliwiającym korzystanie z recept elektronicznych.

Jak długo mogę domagać się kontynuacji terapii?

W przypadku pakietu standardowego i ekspresowego jest to możliwe przez 3 miesiące od postawienia diagnozy.

Ile kosztuje jednorazowe leczenie w doctorderma?

Jednorazowe leczenie kosztuje od 149 zł. Jednorazowe leczenie obejmuje diagnostykę na podstawie zdjęć i kwestionariusza oraz indywidualny plan terapii.

Co dodatkowo zawiera pakiet standardowy i ekspresowy?

Oba pakiety obejmują:

  • Odpowiedzi na pytania dotyczące Twojego leczenia przez 3 miesiące.
  • Kontrola przebiegu leczenia i terapia uzupełniająca przez zespół lekarzy, jeśli proces leczenia ulegnie przedłużeniu.

Różnica między pakietami polega na czasie odpowiedzi.

Jaka jest różnica między pakietem standardowym a ekspresowym?

Różnica polega na szybkości:

  • Standard = czas odpowiedzi w ciągu około 24 godzin,
  • Ekspres = czas odpowiedzi w ciągu zaledwie 3 godzin (o ile zdjęcia i informacje są kompletne)
Jak mogę zapłacić?

Oferujemy następujące metody płatności: Paypal, karta kredytowa (VISA, Mastercard, American Express), karta debetowa Visa, przelew natychmiastowy. Pracujemy nad możliwością płatności BLIK.

Czy mogę korzystać z serwisu doctorderma również w weekendy i święta?

Doctorderma jest do Twojej dyspozycji przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Niezależnie od tego, czy jest to weekend, czy święto!

Z kim mam się skontaktować, jeśli nie otrzymam odpowiedzi w podanym terminie ?

Oczywiście nie powinno tak być! Sprawdziłeś już folder spam lub zalogowałeś się do swojego konta pacjenta? Zazwyczaj znajdziesz tam list od lekarza lub zapytanie od naszych lekarzy. Jeśli nie ma tam żadnej wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem doctorderma@cloud-doctor.io.

Co zrobić, jeśli problem skórny się nie poprawia?

Jeśli w podanym okresie nie nastąpiła poprawa lub dolegliwości i objawy pogorszyły się w trakcie leczenia, skorzystaj z funkcji wiadomości w swoim osobistym profilu doctorderma.
Należy pamiętać, że w przypadku przewlekłych chorób skóry możemy pokryć koszty leczenia tylko przez 3 miesiące. Jeśli chcesz kontynuować leczenie, możesz oczywiście zgłosić nowy przypadek.

Jeśli nie uda się zdiagnozować choroby, czy otrzymam zwrot pieniędzy?

Koszty zostaną zwrócone, jeśli pomimo wysokiej jakości zdjęć i analizy kwestionariusza nie będziemy w stanie postawić diagnozy.

Czy mogę korzystać z serwisu doctorderma z zagranicy?

Doctorderma może być używana z dowolnego miejsca, czy to na wakacjach na plaży, czy w podróży służbowej. Elektroniczna recepta może być zrealizowana w dowolnym miejscu w UE.

Ochrona danych

Czy moje dane medyczne będą wykorzystywane do celów marketingowych lub reklamowych?

Nie, te dane są ściśle poufne i dostępne wyłącznie dla zespołu lekarzy. Nie są one przekazywane w celach marketingowych ani reklamowych.

Kto ma dostęp do moich danych dotyczących płatności?

Płatności realizujemy w całości za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych Stripe. Oznacza to, że nie mamy dostępu do Twoich danych płatniczych i nie przechowujemy ich. Dowiadujemy się jedynie, za pomocą jakiego środka płatniczego została dokonana płatność.

Jak bezpieczny jest transfer danych?

Ochrona danych w doctorderma ma dla nas najwyższy priorytet. Dlatego standardowo szyfrujemy każdy transfer danych za pomocą protokołu SSL/TLS. Zabezpieczone połączenie SSL można rozpoznać po małej kłódce na początku lub na końcu paska adresu przeglądarki internetowej.